Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

En Choetech Perú, importador oficial de Choetech, queremos que compres con tranquilidad. Aquí te explicamos cómo funciona tu garantía de 12 meses y qué hacer si tu pedido llega con algún problema. Estas condiciones aplican a las compras hechas en choetech.pe y en nuestros canales oficiales de venta (WhatsApp, Instagram y Facebook).

1. Garantía de 12 meses

  • Los productos Choetech que vendemos tienen 12 meses de garantía en el Perú, contados desde la fecha en que recibes tu pedido.
  • Cubre las fallas de fábrica: defectos de los componentes que impiden el funcionamiento normal del producto.
  • La garantía la otorga Performance Import S.A.C. (RUC 20524326001), importador oficial de Choetech en el Perú, y se hace efectiva a través de nuestros canales de atención (punto 3).
  • Para usarla solo necesitas tu número de pedido o tu boleta o factura.
  • El tiempo que tu producto esté en reparación no se descuenta de la garantía. Si te entregamos un producto nuevo de reposición, este tiene 12 meses de garantía nuevos.

2. Si tu pedido llegó dañado, incompleto o no es lo que pediste

Avísanos dentro de los 7 días calendario desde la entrega, con una foto o un video del problema. Recogemos el producto sin costo para ti y eliges entre el cambio por uno nuevo o la devolución de tu dinero. Pasado ese plazo, cualquier falla de fábrica se atiende con la garantía.

3. Cómo usar tu garantía

  • Escríbenos por WhatsApp al 960 614 576 (de 8 a. m. a 11 p. m.) o por mensaje directo en nuestras cuentas oficiales de Instagram y Facebook. También puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.
  • Cuéntanos la falla y, si puedes, envíanos un video corto mostrándola. Nos ayuda a darte una solución más rápida, a veces sin que tengas que enviar el producto.
  • Si hay que revisarlo: en Lima lo recogemos y en provincias te enviamos una guía de Shalom pagada por nosotros.
  • Al recibirlo dejamos constancia escrita de su estado, te enviamos una copia y te damos un diagnóstico en un máximo de 5 días hábiles.
  • Si es una falla de fábrica, lo reparamos, lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos tu dinero, en un máximo de 15 días hábiles desde que recibimos el producto. El envío de vuelta corre por nuestra cuenta.
  • Si la falla no está cubierta, te lo explicamos por escrito y, si quieres, te enviamos un presupuesto de reparación. En ese caso, el envío de vuelta corre por tu cuenta.

4. Qué no cubre la garantía

  • Productos desarmados (con la carcasa abierta), modificados o reparados por terceros.
  • Daños por golpes, caídas, aplastamiento u otros daños físicos.
  • Daños por inmersión o ingreso de líquidos más allá de lo que indica la ficha del producto.
  • Daños por uso contrario al manual: cargadores o cables no compatibles, entrada solar fuera de la especificación del producto o sobrecarga.
  • La pérdida gradual de capacidad de la batería por el uso normal.
  • El desgaste estético por el uso (rayones o marcas).

Si la revisión encuentra alguno de estos casos, te lo explicamos por escrito con el resultado.

5. Si cambias de opinión

No hacemos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, es decir, cuando el producto funciona bien y es el que pediste. Antes de comprar, revisa la ficha del producto o escríbenos por WhatsApp: te ayudamos a confirmar que es compatible con tu celular, laptop u otro equipo.

Esto no afecta tu garantía ni los casos del punto 2.

6. Reembolsos

Cuando corresponde devolverte el dinero (punto 2 o garantía), lo hacemos al mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. Si pagaste con Yape, Plin o transferencia, te lo depositamos a la cuenta que nos indiques a nombre de quien hizo la compra. Si pagaste con tarjeta, el tiempo en que se refleja el abono depende de tu banco.

7. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la atención, puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Estas condiciones no limitan los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).